O nosso compromisso
de melhoria contínua
A fim de alcançar a máxima qualidade de serviço e satisfação do cliente, implementámos um Sistema de Gestão Integrado (IMS) que engloba Qualidade, Ambiente, Serviços de TI e Segurança.
Dispomos dos siguientes certificados:
QUALIDADE
MEIO AMBIENTE
SERVIÇOS DE TI
SEGURANÇA
MEIO AMBIENTE
Compromisso com o ambiente e conformidade com a legislação ambiental, de acordo com a Norma UNE-EN-ISO 14001 e o Regulamento Europeu EMAS 1221/2009. Juntamente com a nossa declaração ambiental
Silver Recognition for 10 years of continuous EMAS Registration, concedido pela Consejería de Medio Ambiente da CAM.
SERVIÇOS DE TI
Melhoria da gestão dos serviços e tecnologias de informação, de acordo com a norma UNE-ISO/IEC 20000-1.
SEGURANÇA
Confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação da nossa organização e dos sistemas e aplicações com os quais trabalhamos, de acordo com a Norma ISO/IEC 27001.
Saúde e segurança no trabalho, de acordo com a Norma ISO 45001.
A nossa Política de Segurança da Informação visa garantir os sistemas necessários para a prestação de serviços, cumprir as obrigações legais e evitar problemas que possam afetar a segurança destes sistemas e serviços.
Todos os anos analisamos a satisfação dos nossos clientes com inquéritos e uma análise do cumprimento do tempo de resposta de acordo com o SLA. O resultado é recolhido num Relatório Anual ao Serviço da Fibratel.