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Privacy notice

De conformidad a la normativa mexicana vigente en materia de protección de datos personales en
posesión de particulares, a continuación, encontrará toda la información relevante sobre cómo tratamos
los datos personales que comparta con nosotros.

I. Responsable del Tratamiento

Fibratel All Connected (en adelante “fibratel”), con Fibratel All Connected (en adelante “fibratel”), con domicilio en Avenida Paseo Centenario del Ejercito mexicano KM 37, Bodega 69D, El Marques, 76269, Querétaro, y con dirección de correo electrónico info@fibratel.com.

II. Finalidades para las cuales se tratarán sus datos personales

Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

Clientes Potenciales y Clientes:
Finalidades exentas del consentimiento Finalidades que requieren consentimiento
  • Vender y prestar el servicio de telecomunicaciones.
  • Cumplir obligaciones legales, incluidas facturación, contabilidad y verificación de consumo.
  • Atender solicitudes o requerimientos del titular.
  • Garantizar la satisfacción de la cliente relacionada con el servicio contratado.
  • Realizar encuestas de satisfacción vinculadas al servicio contratado.
  • Investigar fraude o proteger operaciones y usuarios.
  • Gestionar visitas a nuestras oficinas.
  • Hacer ofertas sobre productos y/o servicios.
  • Invitar a eventos comerciales.
  • Enviar información relevante sobre productos y servicios distintos o adicionales.
  • Medir la efectividad de acciones publicitarias.
  • Enviar comunicaciones comerciales basadas en un perfil elaborado a partir de hábitos de consumo, uso de servicios o navegación en el sitio web.
Gestión de recursos humanos

Finalidades exentas del consentimiento

  • Procesos de selección de personal.
  • Contratación.
  • Pago de nómina.
  • Formación interna.
  • Aplicación del convenio colectivo o políticas laborales.
  • Gestión, planificación y organización del trabajo.
  • Igualdad y seguridad en el lugar de trabajo.
  • Administración de vacaciones.
  • Rescisión de la relación laboral.
  • Actividades necesarias para el control empresarial.

Estas finalidades se derivan de obligaciones provenientes de disposiciones jurídica que regulan las
relaciones laborales y no requieren consentimiento.

Videovigilancia

Finalidades exentas del consentimiento

  • Registrar imágenes mediante CCTV en las instalaciones, para seguridad.
  • Garantizar la seguridad de las instalaciones y de las personas.
  • Supervisar el correcto desarrollo de las tareas en el entorno laboral.
Proveedores:

Finalidades exentas del consentimiento

  • Gestionar la relación comercial, de cooperación o de proveeduría.
  • Verificar y controlar procesos y calidad de atención del proveedor.
  • Cumplir obligaciones fiscales o legales que requieran revisión de bases de datos o solicitud de información.
III. Datos que recopilamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para cada una de las finalidades antes identificadas. Para los fines mencionados anteriormente trataremos las siguientes categorías de datos personales:

Datos Clientes Potenciales y Clientes:
  • Identificativos: nombre, apellidos, INE, RFC, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografías o audios de voz.
  • Económico-financieros: datos bancarios.
  • Comerciales: actividades o negocios, licencias comerciales, subscripciones a publicaciones o medios de comunicación, creaciones artísticas, literarias, científicas o técnicas.
  • Dirección IP: la dirección IP es un conjunto de números que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz en red de un dispositivo, por lo que puede resultar un dato identificativo a nivel de geolocalización.
  • Identificadores de dispositivo: el tipo de dispositivo, el tipo y la versión del sistema operativo, el identificador único del dispositivo, el navegador, el idioma del navegador, el dominio y otros datos del sistema, y los tipos de plataformas
Datos incluidos para la gestión del recurso humano:
  • Identificativos: nombre, apellidos, INE, número de seguridad social, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografías o audios de voz.
  • Personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, datos familiares.
  • Académicos y de formación: expediente académico, formación y títulos académicos.
  • Profesionales y de empleo: experiencia en el mundo profesional, categoría o puesto a desarrollar o desarrollado por el Aspirante o Empleado, expediente profesional del Aspirante o Empleado.
  • Económico-financieros: datos bancarios, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación.
  • Datos sensibles relacionados con la Salud laboral: tratamientos que contengan datos relativos a la salud, referentes exclusivamente al grado de discapacidad, incapacidad médica por ausencia laboral o la simple declaración de la condición de discapacidad o invalidez del titular, con motivo del cumplimiento de deberes legales.
  • Judicial: expediente o historial judicial, sanciones, procedimientos judiciales.
  • Dirección IP: la dirección IP es un conjunto de números que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz en red de un dispositivo, por lo que puede resultar un dato identificativo a nivel de geolocalización.
  • Identificadores de dispositivo: el tipo de dispositivo, el tipo y la versión del sistema operativo, el identificador único del dispositivo, el navegador, el idioma del navegador, el dominio y otros datos del sistema, y los tipos de plataformas
Datos incluidos en la base de datos de Proveedores:
  • Identificativos: nombre, apellidos, INE, RFC, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografías o audios de voz.
  • Profesionales y de empleo: experiencia en el mundo profesional, categoría o puesto a desarrollar o desarrollado por el trabajador, expediente profesional del trabajador.
  • Económico-financieros: datos bancarios, ingresos, rentas, créditos, préstamos, avales, plan de pensiones, jubilación.
  • Administrativos: procedimientos administrativos, reclamaciones y recursos, sanciones, registros, solicitudes, concesiones.
  • Judicial: expediente o historial judicial, sanciones, procedimientos judiciales.
  • Comerciales: actividades o negocios, licencias comerciales, subscripciones a publicaciones o medios de comunicación, creaciones artísticas, literarias, científicas o técnicas.
  • Dirección IP: la dirección IP es un conjunto de números que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz en red de un dispositivo, por lo que puede resultar un dato identificativo a nivel de geolocalización.
  • Identificadores de dispositivo: el tipo de dispositivo, el tipo y la versión del sistema operativo, el identificador único del dispositivo, el navegador, el idioma del navegador, el dominio y otros datos del sistema, y los tipos de plataformas

FIBRATEL ALL CONECTED no recaba datos personales de menores de edad y personas jurídicamente incapaces o en estado de interdicción.

IV. Legitimación

La base jurídica que legitima los tratamientos indicados es el consentimiento expreso, que se podrá manifestar verbalmente, por escrito, por medio electrónicos, ópticos o por cualquier otra o tecnología, o por signos inequívocos. Se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el presente aviso de privacidad, no manifieste su voluntad en sentido contrario.

En los casos que se lleve a cabo tratamiento de datos personales sensibles, FIBRATEL ALL CONECTED obtendrá el consentimiento expreso y por escrito del titular, utilizando mecanismos de autenticación que permitan su consulta posterior.

Así mismo, FIBRATEL ALL CONECTED efectúa tratamientos en los que no es necesario el consentimiento cuando se encuentre enmarcado en los siguientes supuestos:

  • Cuando esté previsto en una disposición jurídica.
  • Los datos figuren en fuentes de acceso público.
  • Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación.
  • Cuando los datos personales se requieren para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y FIBRATEL ALL CONECTED.
  • Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes.
  • Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento.
  • Exista una orden judicial, resolución o mandato de autoridad competente.
V. Plazo de conservación de los datos

Sólo conservamos los datos personales de los titulares en la medida en que los necesitamos a fin de poder utilizarlos según la finalidad para la que fueron recabados, y según la base jurídica del tratamiento de esta. Una vez dejan de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas por el aviso de privacidad y las disposiciones legales aplicables, son cancelados.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras usted no ejercite el derecho de cancelación, oposición al tratamiento de sus datos, o revocación del consentimiento, o cuando FIBRATEL ALL CONECTED considere que han dejado de ser necesarios para desarrollar acciones comerciales, bien porque no sean pertinentes, correctos o estén desactualizados.

En todo caso, FIBRATEL ALL CONECTED se reserva el derecho a mantener los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, hasta el plazo de prescripción legal o contractual, mientras pueden ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación. La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato.

VI. Transferencia de los datos personales

Le informamos que los datos personales podrán ser transferidos, sin que legalmente se requiera el consentimiento, a las siguientes personas físicas o morales:

  • Autoridades a las que FIBRATEL ALL CONECTED deba comunicar su información personal en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normativa correspondiente, así como para el reconocimiento o ejercicio de algún derecho.
  • Personas físicas o morales con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar, que sea en su interés, con la finalidad de otorgarle beneficios.
  • Empresas del Grupo Corporativo, para gestión administrativa centralizada y resguardo de información
  • En caso de actualizarse el supuesto que corresponda, cualquiera de las transferencias contempladas por el artículo 36 de la LFPDPPP.

No realizaremos transferencias de datos personales a terceros para fines comerciales sin su previo
consentimiento. Si no manifiesta su negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna de ellas,
entenderemos que nos has otorgado su consentimiento. Puede oponerse al tratamiento desde este
momento enviando un correo electrónico a info@fibratel.com.

VII. Encargado del tratamiento

Esta página web es propiedad exclusiva de FIBRATEL ALL CONECTED, no obstante, nuestra empresa presta servicios a otras entidades públicas y/o privadas, en calidad de encargado del tratamiento, por lo que dichas remisiones se efectuarán única y exclusivamente en los términos de la LFPDPPP.

En caso de requerir información de los datos personales que se recaben de usted y las finalidades con las que se tratan, debe dirigirse al Aviso de Privacidad de los responsables del tratamiento.

VIII. Derechos ARCO
DerechoDescripciónCondicionesy Procedimiento
AccesoConocer los datos personales recopilados y las condiciones del tratamiento.
  • Consultar el Aviso de Privacidad.
  • Opciones de consulta: Correo electrónico, comunicaciones electrónicas u otros medio de notificación seguros dispuestos por FIBRATEL ALL CONECTED.
RectificaciónCorregir datos desactualizados, inexactos o incompletos.
  • Debe indicar el dato a corregir.
  • Presentar documentación que justifique el cambio.
CancelaciónEliminar datos cuando el tratamiento no cumpla con la normativa o fin de que ya no estén en posesión de FIBRATEL ALL CONECTED.
  • Se realiza un bloqueo previo antes de la eliminación definitiva.
OposiciónEvitar el tratamiento de datos por causa legítima o exigir el cese cuando:
  • El tratamiento le causa perjuicio.
  • Cuando sus datos sean objeto de un tratamiento automatizado, sin intervención humana, que produzca efectos jurídicos no deseados o afecte significativamente sus intereses, derechos y libertades

Excepción: No aplica cuando el tratamiento es necesario por obligación legal.

Revocación del ConsentimientoRetirar el consentimiento para el tratamiento de datos.
  • Se puede solicitar en cualquier momento.

Excepción: No aplicará si una obligación legal exige el tratamiento de los datos.

IX. Procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO
PasoDescripciónDetalles Importantes
Envío de solicitudDiríjase a FIBRATEL ALL CONECTED a través del correo electrónico: info@fibratel.com. y especifique el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y/o revocación del consentimiento).Puede presentar la solicitud por sí mismo o a través de un representante legal.
Requisitos de la solicitud

La solicitud debe incluir:

  • Nombre del titular y medio de notificación para recibir la respuesta.
  • Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
  • Descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer el derecho.
  • Descripción del derecho ARCO o lo que desea solicitar con respecto a sus datos personales.
  • Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
Asegúrese de adjuntar toda la documentación necesaria.
Comunicación de respuestaFIBRATEL ALL CONECTED notificará la respuesta de la solicitud al titular a través del medio indicado por este o en aquellos indicados en este Aviso de Privacidad.Si no está conforme con la respuesta o no recibe respuesta, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen gobierno.
Recurso ante la Secretaría Anticorrupción y Buen GobiernoSi no recibe respuesta o considera que no se respetaron sus derechos, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría.La Secretaría es la autoridad encargada de garantizar el cumplimiento de los derechos ARCO.
Más información:
Secretaría Insurgente Sur 1735 Col. Guadalupe Inn 01020 Ciudad de México
Teléfono: 5520003000
X. Medios para limitar el uso o divulgación de los datos

Además del procedimiento contemplado en la sección de ejercicio de derechos, puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de las siguientes formas:

OpciónDescripciónDetalles Importantes
Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP)Puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para evitar llamadas publicitarias no deseadas.
  • Para más información, contacte a PROFECO o visite: REPEP PROFECO.
Cancelación de suscripción a correos promocionalesEn los correos electrónicos con fines promocionales, mercadotécnicos y/o publicitarios, se incluirá un enlace para cancelar la suscripción.
  • Puede manifestar su oposición haciendo clic en el enlace de cancelación dentro del correo recibido.
XI. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte del titular a FIBRATEL ALL CONECTED se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se dirijan de alguna de las siguientes formas:

Todas las notificaciones por parte de FIBRATEL ALL CONECTED al titular se considerarán eficaces cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

  • Envío por correo postal al domicilio del titular cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de FIBRATEL ALL CONECTED.
  • Envío por correo electrónico a cualquiera de los e-mails que el titular haya puesto en conocimiento previamente a FIBRATEL ALL CONECTED.
  • Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del titular, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de FIBRATEL ALL CONECTED.
  • Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de FIBRATEL ALL CONECTED al titular.

En este sentido, todas las notificaciones que efectúe FIBRATEL ALL CONECTED al titular se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos aportados por este y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el titular manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a FIBRATEL ALL CONECTED todos los cambios relativos a los datos de notificación.

XII. Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso

FIBRATEL ALL CONECTED se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad en cualquier momento y bajo su total discreción.

Publicación de Cambios

Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web oficial: www.fibratel.com, garantizando el acceso a la versión más reciente.

Notificación Personalizada

Si ha establecido el correo electrónico como canal de comunicación con FIBRATEL ALL CONECTED, podrá recibir notificaciones directas sobre modificaciones al Aviso de Privacidad.

Recomendación

Le sugerimos revisar periódicamente este Aviso para mantenerse informado sobre cualquier cambio relevante en la protección de sus datos.

XIII. Legislación aplicable y jurisdicción.

El presente Aviso de Privacidad se rige en todos y cada uno de sus extremos por la normativa mexicana en materia de protección de datos en posesión de particulares.

Las partes acuerdan que, en caso de existir algún conflicto de carácter legal, se verán sometidos a los tribunales de Ciudad de México.