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Soluciones de

Contact Center

La proliferación de nuevos dispositivos de comunicación, y el mayor acceso de usuarios a estas tecnologías, han provocado un incremento en la forma de relación de los clientes con las empresas, ya sea a través del teléfono, fax, correo electrónico, web, SMS, entre otros.

De ahí que la creación de un Contact Center contribuye a reducir costes asociados a los procesos de operación y explotación y ayuda a disminuir el impacto de la aparición de nuevos canales de comunicación, para convertir un tradicional call center en una poderosa solución multicanal: el CONTACT CENTER.

Las soluciones de Contact Center orientadas a su negocio permiten:

Gestionar todos los contactos desde una única plataforma de comunicaciones
Diferentes canales: Chat, vídeo, correo electrónico, teléfono, fax ...
Infomes de actividad por agente e históricos.
Encaminamiento de forma inteligente
Centralización y descentralización de agentes y supervisores
Gestión de campañas , incidencias, encuestas de satisfacción ...
Sistemas de automarcación para llamadas salientes.
Grabación de todas las conversaciones o interacciones producidas.
Integración con otras aplicaciones.
Administración del Contact Center

Fibratel le ofrece Servicios de consultoría, diseño, implantación y mantenimiento para las soluciones de Contact - Center de ALCATEL-LUCENT, CISCO, AASTRA (Ericsson), MITEL ... ayudándole a preparar su escenario empresarial, comunicándole las ventajas y funcionalidades concretas y elaborando un plan de implantación de la solución, que garantice el cumplimiento de los objetivos.