contact center | solucions | cat

Solucions de

Contact Center

La proliferació de nous dispositius de comunicació i el major accés d'usuaris a aquestes tecnologies, han provocat un increment en la manera com els clients es relacionen amb les empreses, ja sigui a través de telèfon, fax, correu electrònic, web, SMS, entre d'altres.

D'aquí que la creació d'un Contact Center contribueix a reduir despeses associades als processos d'operació i explotació i ajuda a disminuir l'impacte de l'aparició de nous canals de comunicació per tal de convertir un tradicional call center en una poderosa solució amb múltiples canals: el CONTACT CENTER.

Les solucions de Contact Center orientades al seu negoci permeten:

Gestionar tots els contactes des d'una única plataforma de comunicacions
Diferents canals: Xat, vídeo, correu electrònic, telèfon, fax...
Informes d'activitat per agent i històrics.
Encaminament de forma intel•ligent
Centralització i descentralització d'agents i supervisors
Gestió de campanyes, incidències, enquestes de satisfacció...
Sistemes de marcació automàtica de trucades sortints.
Gravació de totes les converses o interaccions produïdes
Integració amb altres aplicacions.
Administració del Contact Center

Fibratel li ofereix serveis de consultoria, disseny, implantació i manteniment per a solucions de Contact - Center d'ALCATEL-LUCENT, CISCO, AASTRA (Ericsson), MITEL..., l'ajuda a preparar l'escenari empresarial, li comunica els avantatges i les funcionalitats concretes i elabora un pla d'implantació de la solució que garanteix el compliment dels objectius.